Zuallererst: Wir finden immer eine Lösung, die für alle gut ist. 🙂 Und man kann immer mit uns sprechen.
Bitte beachte, dass wir Rücksendungen ohne gültige RMA (Returned Merchandise Authorization) nicht bearbeiten können. Bitte kontaktieren uns daher immer per E-Mail, bevor du etwas zurückschickst.
1. WIE RÜCKSENDE ICH EINEN FEHLERHAFTEN ARTIKEL?
Defekt:
Bei der Herstellung unserer Lederprodukte haben wir besondere Sorgfalt darauf verwendet, die Eleganz der hochwertigen Materialien zu bewahren und zu verbessern. Leider treten von Zeit zu Zeit Fehler auf. Wenn etwas durch unseren Qualitätskontrollprozess gerutscht ist und du ein fehlerhaftes Produkt erhalten hast, möchten wir uns entschuldigen und werden es so schnell wie möglich korrigieren. Bitte fordere eine RMA (Return Merchandise Authorization) per E-Mail mit einer kurzen Notiz und einem Foto an, das den Defekt beschreibt. Gib auch deinen Namen, E-Mail-Adresse, die Bestellnummer und die Postleitzahl an, die auf deinem Lieferschein vermerkt sind, sowie Ihre Telefonnummer für den Fall, dass wir dich anrufen müssen. Wir versenden deinen Artikel erneut. Wir zahlen keine Kosten für die Rücksendung des defekten Artikels an uns. Wir senden den Ersatzartikel, sobald du uns mitteilst, dass der defekte Artikel per Post verschickt wurde. Von Zeit zu Zeit machen wir Ausnahmen von dieser Richtlinie. Wenden dich daher an uns, um Anweisungen zu erhalten.
OHNE AUSNAHME WIRD KEINE RÜCKERSTATTUNG ODER ERSATZ OHNE GÜLTIGE RMA-NR.
2. WIE RÜCKSENDE ICH EINEN BESCHÄDIGTEN ARTIKEL?
Beschädigt im Versand:
Hinweise auf Manipulationen am Paket? Wenn die Verpackung „durchstochen“ oder „geöffnet und wieder verschlossen“ zu sein scheint, überprüfen den Inhalt sorgfältig. Alle Produkte, die uns verlassen, sind brandneu und unbeschädigt. Unsere Lederprodukte werden mit größter Sorgfalt von Hand gefertigt. Aber sobald ein Paket uns verlässt, liegt es am Postsystem. Obwohl dies sehr selten vorkommt, ist bekannt, dass der Zoll Pakete beschädigt, und wir möchten uns für die unglücklichen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Auch wenn der Schaden in diesen seltenen Fällen nicht unsere Schuld ist, übernehmen wir die Verantwortung dafür, dass ein Ersatzprodukt bei dir ankommt. Bitte kontaktiere uns per E-Mail mit den Details und einer kurzen Beschreibung des Schadens. Es wäre auch hilfreich, wenn du ein Foto des Schadens anhängen könntest. HINWEIS: Bitte sende die beschädigten Artikel erst dann an in-leder zurück, wenn du von uns Anweisungen und eine RMA-Nummer (Returned Merchandise Authorization) erhalten haben. Artikel ohne RMA-Nummer können nicht bearbeitet werden. Fristen für die Einreichung von Schadensersatzansprüchen: Alle Schadensersatzansprüche sind unverzüglich, spätestens jedoch 72 Stunden nach Erhalt der Ware einzureichen. OHNE AUSNAHME WIRD KEINE RÜCKERSTATTUNG ODER ERSATZ OHNE GÜLTIGE RMA-NR.
3. WAS TUN, WENN ICH DEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN HABE?
Falsche Ware empfangen:
Trotz unserer Bemühungen ist der gelegentliche Verpackungsfehler unvermeidlich. Wenn dir dies passiert ist, nimm bitte unsere aufrichtige Entschuldigung entgegen. Du kannst eine RMA (Return Merchandise Authorization) per E-Mail anfordern, die eine kurze Notiz darüber enthält, was du erwartet hast und was du tatsächlich erhalten hasz. Gib auch deinen Namen und die Postleitzahl an, Bestellnummer und Telefonnummer an. Wir versenden deinen Artikel erneut und zahlen für die Rücksendung des falschen Artikels an uns. Möglicherweise müsst du den falschen Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, um zu vermeiden, dass sowohl der Ersatz als auch das Original in Rechnung gestellt werden. Wir machen von Zeit zu Zeit Ausnahmen von dieser Regel. Schicke uns also zuerst eine E-Mail.
OHNE AUSNAHME WIRD KEINE RÜCKERSTATTUNG ODER ERSATZ OHNE GÜLTIGE RMA-NR.