Zuallererst: Wir finden immer eine Lösung, die Sie zufriedenstellt!

Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen ohne gültige RMA (Returned Merchandise Authorization) nicht bearbeiten können. Bitte kontaktieren Sie uns daher immer per E-Mail, bevor Sie etwas zurückschicken.

1. WIE RÜCKSENDE ICH EINEN FEHLERHAFTEN ARTIKEL?

Defekt:

Bei der Herstellung unserer Lederprodukte haben wir besondere Sorgfalt darauf verwendet, die Eleganz der hochwertigen Materialien zu bewahren und zu verbessern. Leider treten von Zeit zu Zeit Fehler auf. Wenn etwas durch unseren Qualitätskontrollprozess gerutscht ist und Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, möchten wir uns entschuldigen und werden es so schnell wie möglich korrigieren. Bitte fordern Sie eine RMA (Return Merchandise Authorization) per E-Mail mit einer kurzen Notiz und einem Foto an, das den Defekt beschreibt. Geben Sie auch Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die Bestellnummer und die Postleitzahl an, die auf Ihrem Lieferschein vermerkt sind, sowie Ihre Telefonnummer für den Fall, dass wir Sie anrufen müssen. Wir versenden Ihren Artikel erneut. Wir zahlen keine Kosten für die Rücksendung des defekten Artikels an uns. Wir senden den Ersatzartikel, sobald Sie uns mitteilen, dass der defekte Artikel per Post verschickt wurde. Von Zeit zu Zeit machen wir Ausnahmen von dieser Richtlinie. Wenden Sie sich daher an uns, um Anweisungen zu erhalten.

OHNE AUSNAHME WIRD KEINE RÜCKERSTATTUNG ODER ERSATZ OHNE GÜLTIGE RMA-NR.

2. WIE RÜCKSENDE ICH EINEN BESCHÄDIGTEN ARTIKEL?

Beschädigt im Versand:

Hinweise auf Manipulationen am Paket? Wenn die Verpackung „durchstochen“ oder „geöffnet und wieder verschlossen“ zu sein scheint, überprüfen Sie den Inhalt sorgfältig. Alle Produkte, die uns verlassen, sind brandneu und unbeschädigt. Unsere Lederprodukte werden mit größter Sorgfalt von Hand gefertigt. Aber sobald ein Paket uns verlässt, liegt es am Postsystem. Obwohl dies sehr selten vorkommt, ist bekannt, dass der Zoll Pakete beschädigt, und wir möchten uns für die unglücklichen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Auch wenn der Schaden in diesen seltenen Fällen nicht unsere Schuld ist, übernehmen wir die Verantwortung dafür, dass ein Ersatzprodukt bei Ihnen ankommt. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail mit den Details und einer kurzen Beschreibung des Schadens. Es wäre auch hilfreich, wenn Sie ein Foto des Schadens anhängen könnten. HINWEIS: Bitte senden Sie die beschädigten Artikel erst dann an in-leder zurück, wenn Sie von uns Anweisungen und eine RMA-Nummer (Returned Merchandise Authorization) erhalten haben. Artikel ohne RMA-Nummer können nicht bearbeitet werden. Fristen für die Einreichung von Schadensersatzansprüchen: Alle Schadensersatzansprüche sind unverzüglich, spätestens jedoch 72 Stunden nach Erhalt der Ware einzureichen. OHNE AUSNAHME WIRD KEINE RÜCKERSTATTUNG ODER ERSATZ OHNE GÜLTIGE RMA-NR.

3. WAS TUN, WENN ICH DEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN HABE?

Falsche Ware empfangen:

Trotz unserer Bemühungen ist der gelegentliche Verpackungsfehler unvermeidlich. Wenn Ihnen dies passiert ist, nehmen Sie bitte unsere aufrichtige Entschuldigung entgegen. Sie können eine RMA (Return Merchandise Authorization) per E-Mail anfordern, die eine kurze Notiz darüber enthält, was Sie erwartet haben und was Sie tatsächlich erhalten haben. Geben Sie auch Ihren Namen und die Postleitzahl an, die auf Ihrem Lieferschein, Ihrer Bestellnummer und Ihrer Telefonnummer für den Fall, dass wir Sie anrufen müssen, angegeben sind. Wir versenden Ihren Artikel erneut und zahlen für die Rücksendung des falschen Artikels an uns. Möglicherweise müssen Sie den falschen Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, um zu vermeiden, dass sowohl der Ersatz als auch das Original in Rechnung gestellt werden. Wir machen von Zeit zu Zeit Ausnahmen von dieser Regel. Schicken Sie uns also zuerst eine E-Mail.

OHNE AUSNAHME WIRD KEINE RÜCKERSTATTUNG ODER ERSATZ OHNE GÜLTIGE RMA-NR.